Vor Ihrem Termin
Patienteninformation und Einwilligungen
Alles Wichtige zur Online-Sprechstunde auf einer Seite: was eine Behandlung per Video leisten kann und was nicht, wie Sie einen Termin absagen und welchen Punkten Sie wo zustimmen.
1. Besonderheiten der Online-Behandlung
Dr. Herzberg berät und behandelt Sie in der Online-Sprechstunde ausschließlich per Video. Das ist ärztlich zulässig, wenn es im Einzelfall vertretbar ist. Bitte beachten Sie dabei:
- Keine körperliche Untersuchung. Abtasten, Abhören, Blutdruckmessen oder eine Blutabnahme sind per Video nicht möglich. Dr. Herzberg stützt sich auf Ihr Gespräch, Ihre Messwerte und vorhandene Befunde.
- Ärztliche Entscheidung im Einzelfall. Ob Ihr Anliegen per Video gut behandelbar ist, entscheidet Dr. Herzberg im Gespräch. Wenn eine Untersuchung vor Ort nötig ist, sagt er Ihnen das und empfiehlt den nächsten Schritt, zum Beispiel Ihre Hausarztpraxis.
- Keine Notfallversorgung. Bei akuten, nicht lebensbedrohlichen Beschwerden hilft der ärztliche Bereitschaftsdienst unter 116 117. Bei Notfällen wählen Sie 112.
- Ergänzung, kein Ersatz. Die Sprechstunde ergänzt die Betreuung durch Ihre Hausarzt- oder Facharztpraxis. Laborkontrollen und Untersuchungen finden weiterhin dort statt.
- Rezepte. Sofern medizinisch angezeigt und zulässig, erhalten Sie ein Privatrezept per Post. Bestimmte Erstverordnungen sind per Fernbehandlung nicht erlaubt.
- Technik. Sie brauchen ein Gerät mit Kamera und Mikrofon, eine stabile Internetverbindung und einen ruhigen Ort, an dem Sie ungestört sprechen können. Das Gespräch läuft im Browser über Whereby, ohne App. Bricht die Verbindung ab, wählen Sie sich über denselben Link erneut ein.
- Gut vorbereitet. Legen Sie aktuelle Werte (zum Beispiel HbA1c, Blutzuckertagebuch), Ihre Medikamentenliste und vorhandene Befunde bereit.
Diese Hinweise bestätigen Sie bei der Terminbuchung. Fragen dazu beantwortet Dr. Herzberg gern zu Beginn des Gesprächs.
2. Termin absagen oder verschieben
Wenn Sie einen Termin nicht wahrnehmen können, sagen Sie ihn bitte möglichst früh ab. So kann der Termin an andere Patientinnen und Patienten gehen.
- Online: über den Link zum Absagen oder Verschieben in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
- Per E-Mail: an [email protected].
Die Terminbuchung ist kostenlos. Für eine abgesagte Terminreservierung wird kein Honorar berechnet. Abgerechnet wird nur die tatsächlich erbrachte ärztliche Leistung (siehe AGB).
Bei der Buchung bestätigen Sie, dass das Gespräch schon vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist stattfinden soll. Mit dem Gespräch erlischt Ihr Widerrufsrecht; bis dahin können Sie kostenfrei absagen. Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.
3. Gesprächsdokumentation mit Heidi (freiwillig)
Ärztinnen und Ärzte müssen jede Behandlung dokumentieren. Damit Dr. Herzberg sich im Gespräch ganz auf Sie konzentrieren kann, kann er dafür die Dokumentationssoftware Heidi (Anbieter: Heidi Health) einsetzen, aber nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.
- Heidi hört während des Gesprächs mit und erstellt daraus eine schriftliche Gesprächsnotiz. Dr. Herzberg prüft die Notiz und übernimmt sie in Ihre Patientenakte.
- Es entsteht keine Video-Aufzeichnung. Nach Angaben des Anbieters wird auch die Tonspur nicht gespeichert.
- Ihre Zustimmung geben Sie einfach vorab bei der Terminbuchung, mit einem eigenen Häkchen. Es ist nicht vorausgewählt.
- Die Zustimmung ist freiwillig. Ohne Häkchen dokumentiert Dr. Herzberg selbst; Nachteile entstehen Ihnen dadurch nicht.
- Sie können jederzeit widersprechen, auch noch im Gespräch. Heidi wird dann sofort beendet.
Einzelheiten zur Datenverarbeitung stehen in der Datenschutzerklärung, Abschnitt 7.
4. Unterlagen per E-Mail
Die Honorarvereinbarung senden Sie unterschrieben als Foto oder Scan an [email protected]. Wenn Sie möchten, können Sie auf diesem Weg auch Befunde oder Laborwerte vor dem Termin schicken.
Bitte beachten Sie: E-Mails werden in der Regel nur auf dem Transportweg verschlüsselt, nicht Ende-zu-Ende. Eine Kenntnisnahme durch Unbefugte ist deshalb nicht völlig auszuschließen. Wenn Sie Unterlagen mit Gesundheitsangaben per E-Mail senden, sind Sie mit diesem Übertragungsweg einverstanden. Alternativ schicken Sie Ihre Unterlagen per Post; die Anschrift erhalten Sie auf Anfrage.
Ihr Bericht. Wenn Sie einen schriftlichen Bericht wählen, erhalten Sie ihn per E-Mail an die Adresse aus Ihrer Buchung, zur Weiterleitung an Ihre Hausarztpraxis. Dr. Herzberg schickt den Bericht nicht selbst an Dritte; Sie entscheiden, wer ihn bekommt.
Gesundheitsangaben gehören nicht ins Buchungsformular und nicht in den WhatsApp-Kontakt.
5. Übersicht: Ihre Zustimmungen
| Wozu | Wo | Pflicht oder freiwillig |
|---|---|---|
| AGB und Datenschutzerklärung | Buchungsformular | Pflicht für die Buchung |
| Honorar nach GOÄ | Buchungsformular und unterschriebene Honorarvereinbarung vor dem Gespräch | Pflicht für die Behandlung |
| Hinweise zur Online-Behandlung (Abschnitt 1) | Buchungsformular | Pflicht für die Buchung |
| Gespräch innerhalb der Widerrufsfrist (Abschnitt 2) | Buchungsformular | Pflicht für die Buchung |
| Bericht per E-Mail an Sie (Abschnitt 4) | mit der Wahl des Berichts im Buchungsformular | freiwillig |
| Unterlagen per E-Mail (Abschnitt 4) | durch das Senden per E-Mail; alternativ Post | freiwillig |
| Gesprächsdokumentation mit Heidi (Abschnitt 3) | Buchungsformular (eigenes Häkchen, nicht vorausgewählt) | freiwillig, Widerspruch jederzeit möglich, auch im Gespräch |
| Messung von Terminbuchungen über Google Ads | Hinweisfenster auf der Startseite, jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ im Seitenfuß änderbar | freiwillig |
6. Zustimmung widerrufen
Freiwillige Zustimmungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, formlos per E-Mail an [email protected] oder im Gespräch. Die Google-Messung schalten Sie über „Cookie-Einstellungen“ im Seitenfuß der Startseite ab. Ihr Widerrufsrecht als Verbraucher beschreibt die Widerrufsbelehrung.